Términos del servicio

📜 TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE INNOEX SAS BIC

Versión: 1.0
Fecha de vigencia: 24/04/2026
Empresa: INNOEX SAS BIC
Actividad: Productor apícola / Comercialización de miel y derivados

1. OBJETO Y ACEPTACIÓN

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación comercial entre INNOEX SAS BIC (en adelante "INNOEX" o "La Empresa") y el Cliente/Consumidor, para la compra de productos apícolas a través de nuestros canales físicos y digitales.

La compra de cualquier producto implica la lectura y aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones, así como de nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

2. CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS (PROPIEDADES ORGANOLÉPTICAS)

En cumplimiento del derecho a la información (Artículo 3, Ley 1480/11) , y dado que INNOEX produce miel de origen floral diverso sin estandarización artificial, informamos al consumidor:

  1. Variabilidad natural: Los lotes de miel pueden presentar variaciones en sabor, color, aroma, densidad y cristalización. Esto no constituye un defecto, sino una garantía de autenticidad y pureza, derivado de las más de 1000 variedades de flora existentes.

  2. Exención de responsabilidad: INNOEX no se hace responsable por la insatisfacción del cliente derivada de la falta de conocimiento sobre la variabilidad natural de la miel, siempre que el producto cumpla con los estándares sanitarios y de calidad establecidos en la ley .

3. GARANTÍA LEGAL

La garantía de INNOEX se rige estrictamente por el Artículo 5 y 7 de la Ley 1480 de 2011 .

Cobertura: INNOEX garantiza que sus productos están libres de elementos extraños, defectos de fábrica y fallas en los empaques (tapas de seguridad rotas de fábrica o sellos defectuosos).

Duración: De acuerdo con la ley, el término de la garantía legal será el establecido en la factura de venta o en su defecto, el habitual en el mercado para productos no perecederos.

Procedimiento: El cliente dispondrá de un término de 30 días calendario contados a partir de la entrega del producto para reportar los vicios ocultos o defectos de fábrica, presentando el producto y la factura o medio de pago.

4. DERECHO DE RETRACTO EN COMPRAS A DISTANCIA (E-COMMERCE)

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 , para las compras realizadas por medios electrónicos, catálogo o teléfono:

  • Plazo: El consumidor dispone de 5 días hábiles para retractarse de la compra, contados a partir de la fecha de entrega del producto.

  • Excepción (Fundamental para INNOEX): El derecho de retracto NO APLICA a los productos apícolas una vez entregados, por tratarse de bienes perecederos o que por razones de salud o higiene no pueden ser devueltos. Según el literal b) del artículo 47, se excluye el retracto en "contratos de suministro de bienes perecederos" y bienes que por su naturaleza se deterioren rápidamente.

5. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del sitio web y material de marketing (textos, imágenes, logotipos) son propiedad de INNOEX SAS BIC. Está prohibida la reproducción no autorizada.

6. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

  • Precios: Los precios publicados están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen IVA según la normativa vigente.

  • Disponibilidad: Los productos están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de no poder cumplir con un pedido, INNOEX notificará al cliente y procederá a la devolución total del dinero (reembolso).

7. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de la relación de consumo será resuelta ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o la jurisdicción ordinaria en su defecto, según lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 .

8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (HABEAS DATA)

INNOEX SAS BIC es Responsable del Tratamiento de sus datos personales. Al realizar una compra, el cliente autoriza el envío de comunicaciones comerciales, recordatorios y encuestas de satisfacción. Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación y supresión a través de nuestro correo electrónico [Insertar correo].

9. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO (REEMBOLSO)

Los reembolsos proceden únicamente en los siguientes casos:

  1. Garantía: Producto defectuoso o con elementos extraños.

  2. Falta de stock: INNOEX no puede despachar el producto.

  3. Retracto: Solo aplica si el producto no ha sido abierto y es devuelto dentro de las 48 horas siguientes a la entrega (exceptuando la exclusión por alimento perecedero, se recomienda permitir solo si el sello está intacto para evitar fraudes).