Política de envío

🚚 POLÍTICA DE ENVÍOS DE INNOEX SAS BIC

Fecha de vigencia: 24/04/2026

1. COBERTURA GEOGRÁFICA Y COSTOS

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano. Los costos de envío se calculan automáticamente al momento de la compra, basados en el peso del paquete, el volumen del producto y la tarifa vigente de la transportadora.

  • Zonas principales: Ciudades capitales y cabeceras municipales con cobertura de nuestras aliadas logísticas.

  • Zonas rurales o de difícil acceso: El tiempo de entrega puede extenderse y generar un costo adicional. Nos pondremos en contacto con el cliente antes de procesar el envío si aplica.

2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA

  • Tiempo de preparación: Una vez confirmado el pago, procesamos los pedidos en un tiempo de 1 a 2 días hábiles.

  • Tiempo de tránsito: Depende de la ubicación del cliente, generalmente entre 2 y 5 días hábiles.

  • Máximo legal: En cumplimiento de la normativa colombiana, si ofrecemos un plazo máximo de entrega, este debe ser razonable y cumplirse [citation:2].

3. CONDICIONES DE LA ENTREGA

  • Firma del mensajero: Es indispensable recibir el paquete con acuse de recibo. Si no hay nadie en el domicilio, la transportadora realizará un segundo intento.

  • Almacenaje: Pasados los intentos de entrega, el paquete quedará en la bodega de la transportadora por un tiempo limitado. Si no es reclamado, será devuelto a INNOEX y se generarán gastos de nuevo envío para el cliente.

4. PROTOCOLO DE RECEPCIÓN (PRODUCTOS APÍCOLAS)

Debido a que la miel es un producto alimenticio, es responsabilidad del cliente inspeccionar el empaque en el momento de la entrega.

Recomendación para el cliente: Antes de firmar el comprobante de entrega:

  1. Verifique que la tapa de seguridad esté intacta y no presente signos de violación.

  2. Revise que el envase no tenga golpes, abolladuras o fugas.

¿Qué hacer si el empaque llega dañado?
Si el producto presenta daños visibles en el empaque o la tapa no está sellada, el cliente debe:

  • Rechazar el pedido en el momento.

  • Dejar constancia de la novedad en el comprobante de la transportadora (“Paquete dañado”).

  • Notificarnos inmediatamente a [Insertar correo] para proceder con un nuevo despacho sin costo.

Si el cliente firma la recepción sin poner objeciones sobre daños externos visibles, se entenderá que el producto fue recibido en buen estado en cuanto a su empaque.

5. RESPONSABILIDADES Y EXENCIONES

  • Responsabilidad de INNOEX: Respondemos por defectos en el empaque previos al envío y por la correcta codificación del pedido.

  • Exoneración de responsabilidad: No nos hacemos responsables por los efectos del clima (calor extremo que pueda afectar la consistencia de la miel o la cristalización) ni por demoras atribuibles a la transportadora (paros, fenómenos naturales, orden público) o que sean causadas por datos de envío incorrectos suministrados por el cliente.

6. POLÍTICA DE REEMBOLSO POR EXTRAVÍO

En el remoto caso de que el paquete se extravíe por completo en manos de la transportadora, INNOEX se compromete a:

  1. Realizar la gestión de recuperación ante la transportadora.

  2. Si no aparece en un plazo de 10 días hábiles, procederemos al reembolso total del valor del producto (excluyendo el costo de envío original) o al envío de un nuevo producto sin costo adicional, según la preferencia del cliente.