Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto.innoex@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Calle 22 # 2-109 barrio los Alpes en Florencia Caquetá. 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto.innoex@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto.innoex@gmail.com.

🍯 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE INNOEX SAS BIC

En INNOEX SAS BIC, como productores apícolas comprometidos con la calidad y la autenticidad, queremos que nuestros clientes reciban productos 100% genuinos. Esta política establece los procedimientos para garantizar sus derechos como consumidor, conforme a la Ley 1480 de 2011, y gestionar las particularidades de nuestros productos naturales.

1. Garantía Legal de Productos

Todos nuestros productos están cubiertos por la Garantía Legal establecida por la ley . Esta cubre defectos de calidad, idoneidad y buen estado durante el término de la garantía.

2. Cobertura de la Garantía

¿Qué cubre la garantía?
La garantía aplica exclusivamente para:

• Defectos de fábrica o elementos extraños: Si el producto presenta elementos físicos no propios de la miel (partículas, vidrio, plástico, etc.) o cualquier anomalía en sus condiciones sanitarias.

• Fallas en el empaque: Si el envase presenta defectos de fábrica que comprometan el sello o la tapa de seguridad, comprometiendo la hermeticidad o la conservación del producto.

• Producto no conforme: Si el contenido no corresponde a lo indicado en la etiqueta (ej. peso neto incorrecto).

¿Qué procede en estos casos?
De acuerdo con el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, en caso de presentarse una falla cubierta por la garantía, el consumidor tiene derecho a :

1. La reparación (si aplica, aunque para productos apícolas es atípico).

2. El cambio del producto por uno nuevo de iguales características.

3. La devolución total del dinero (si el cambio o reparación no son procedentes).

3. Política de Devolución por "Inconformidad Organoléptica" (Sabor, Color o Textura)

En INNOEX SAS BIC producimos miel de origen floral diverso. Es importante que usted, como consumidor, entienda que la miel es un producto natural. Existen más de 1,000 variedades de sabores, colores y densidades dependiendo de la floración (eucalipto, azahar, bosque, etc.).

La variación en el sabor, color, aroma o cristalización NO constituye un defecto del producto, sino una característica inherente a su autenticidad y origen natural.

Por lo tanto, el "no me gusta el sabor" o "no es como la que compro siempre" no da lugar a la aplicación de la garantía legal ni a devoluciones cuando el producto cumple con todos los estándares de calidad y seguridad.

4. Derecho de Retracto para Compras a Distancia (E-commerce)

Si usted realizó su compra a través de nuestros canales digitales (página web, redes sociales, teléfono), aplica el Derecho de Retracto establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 .

Plazo: Usted dispone de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto para ejercer este derecho, sin necesidad de justificar una razón.

Importante: Para los productos apícolas, existen excepciones a este derecho.
El derecho de retracto NO APLICA en los siguientes casos (Artículo 47, Ley 1480/11) :

• Productos perecederos o que se deterioran rápido: Aunque la miel tiene larga duración, la ley clasifica los alimentos dentro de esta categoría.

• Productos de uso personal: Bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos por razones de protección a la salud o higiene .

Conclusión práctica: Debido a la naturaleza alimenticia de nuestros productos, generalmente no aceptamos retractos por cambio de opinión una vez el producto ha salido de nuestras instalaciones, salvo que el producto esté sellado, sin uso y siempre que la ley así lo permita. Recomendamos verificar la legislación vigente o contactarnos para casos específicos.

5. Procedimiento para Reclamaciones

Si el producto presenta un defecto de fábrica o empaque (elemento extraño o tapa rota), siga estos pasos:

1. Contacto: Escríbanos dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto a nuestro correo electrónico [Insertar correo] o teléfono [Insertar número].

2. Evidencia: Adjunte una fotografía o video donde se evidencie claramente el defecto (la falla de la tapa, el objeto extraño, etc.) y el número de lote del producto.

3. Revisión: Nuestro equipo evaluará el caso. Si aplica la garantía, autorizaremos el cambio o la devolución del dinero (el valor pagado, sin incluir el costo de envío inicial, salvo que la ley disponga lo contrario) .

6. Devolución del Dinero

Si procede el reembolso por garantía:

• Lo realizaremos a través del mismo método de pago utilizado por el cliente.

• El plazo máximo para el reintegro es de 30 días calendario a partir de la fecha en que se aprobó la solicitud o se recibió el producto nuevamente (si aplica), según lo estipulado en el Estatuto del Consumidor .